휴대전화 제조업체 팬택계열이 만든 스카이 IMB-1000 모델은 우리나라 최초의 위성 DMB폰이다. 가격이 80만원이나 되는데도 DMB 서비스 붐을 타고 지난해 4월부터 20만대 이상 팔렸다. 하지만 가격과 명성에 걸맞지 않게 고장이 잦아 소비자 원성을 사고 있다.
지난해 5월 이 DMB폰을 구입한 김모씨(28·회사원)는 올해 6번이나 서비스센터를 들락거렸다. 올 초 휴대전화 전원이 마음대로 꺼졌다 켜지더니 전파 수신 자체가 안돼 수리를 받았다. 5월에는 파란 액정 화면에 노란색 글자로 ‘BSTRAD ERROR : bE1’라고 적힌 에러 화면이 떴다. 배터리를 강제로 분리한 뒤 전원을 켰지만 마찬가지였다. 서비스센터에서는 신종 버그현상이라며 새로운 버전의 프로그램을 설치해줬다.
한달쯤 뒤에는 다시 파란색 에러 화면이 나타났다. 화가 난 김씨는 서비스센터에 항의해 메인보드를 무상으로 교체받았다. 하지만 8월에 전원이 또 오락가락하더니 휴대전화에 저장된 500여개의 전화번호와 착·발신 이력, 문자메시지, 사진 자료 등이 모두 사라져 버렸다. 김씨는 또 서비스센터를 찾아가 “더 이상 믿고 쓸 수가 없다. 제품을 교체해주거나 환불해달라”고 요구했다.
그러나 서비스센터 측은 교환·환불을 해줄 수 없으며 고칠 경우 수리비를 내야 한다고 맞섰다. 보상 규정상 ‘구입 뒤 1년 이내에만 제품 교환·환불 및 무상수리가 가능하다’는 것이었다. “소비자 불편은 안중에도 없냐”고 따지자 서비스센터 측은 “최대한 편의를 봐드리겠다”며 무상으로 메인보드를 또 교체해줬다. 그러나 끝이 아니었다. 9월 초 또 파란색 에러화면이 떴다. 결국 김씨의 계속된 항의에 서비스센터 측은 “규정상 불가능하지만 특별히 환불을 해주겠다”고 물러섰다.
김씨 같은 피해사례는 쉽게 찾을 수 있다. IMB-1000 사용자들이 만든 여러 인터넷 카페 및 휴대폰 리뷰사이트에는 지난해부터 수천건에 달하는 신고 및 항의글이 올라오고 있다. 전원, 화면, DMB수신 에러, 터치 스크린 오작동, 기기 과열 현상 등 문제 유형도 다양하다. 버그 현상을 신고하는 코너가 따로 만들어져 있고 “결국 교환 및 환불을 받아냈다”며 자신만의 노하우를 알려주는 이들도 있다. 한 사용자는 “스카이의 브랜드 인지도와 DMB 서비스에 끌려 80만원의 기계값과 월 1만3000원의 수신료를 냈다”며 “이 정도 문제라면 업체가 기기 결함을 인정하고 자발적인 리콜을 실시해야 하는 것 아니냐”고 따져물었다.
실제로 IMB-1000 모델은 가장 문제가 많은 DMB폰 모델로 꼽히기도 했다. 이동통신제품 전문 컨설팅 업체인 마케팅인사이트가 올 2월까지 DMB폰을 구입한 2780여명의 소비자를 상대로 제품 브랜드별 문제점 및 결함을 설문조사한 결과 스카이 IMB-1000의 초기품질 문제점 수가 720PPH(1대당 7.2개 문제)로 가장 높았다.
또 이 모델 구입자 중 91.1%가 고장을 경험했다고 답했고 버튼, 화면, 전원, 배터리·충전, 카메라 조작, 부가 기능 등 7개 조사 부분에서도 가장 많은 문제점을 드러냈다. 고장이 가장 적은 DMB폰 브랜드는 팬택&큐리텔(451PPH)이었다. 마케팅인사이트 고진우 과장은 “일반적으로 DMB폰이 단순한 단말기보다 고장이 많다”면서도 “스카이 DMB폰의 문제점이 다른 브랜드보다 두드러지게 많은 것은 사실”이라고 말했다.
반면 스카이 휴대전화를 생산하는 팬택계열 측은 “IMB-1000에 기기결함이 없다”는 입장이었다. 팬택 홍보팀 관계자는 “출시 전 1년 6개월간의 테스트를 통해 결함이 없음을 확인하고 제품을 팔았다”며 “일부 소비자들의 항의로 기기 결함 여부를 재확인해본 결과 하드웨어가 아닌 소프트웨어 프로그램에 문제가 있어 버그가 발생한 것으로 확인됐다”고 밝혔다.
이 관계자는 “휴대전화에 다양한 기능이 추가되면서 신종 버그 발생은 이제 막기 힘든 문제”라며 “5∼6차례 새 버전의 프로그램 개발로 소비자들의 불만을 75%가량 줄였기 때문에 일부 소비자들이 요구하는 리콜을 실시할 계획은 없다”고 말했다. 현재 스카이 IMB-1000 모델 생산은 중단된 상태다. 국민일보 쿠키뉴스 김민성 기자 mean@kmib.co.kr
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