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제목 → 통신서비스 가입해지 ＂여전히 힘드네＂ |
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이름 : 전문기자
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등록일 : 2006-07-31 오후 7:29:47 |
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조회 : 252 |
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덧글 : 0 |
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추천 : 1 |
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통신서비스업체들이 가입자들의 해지를 제한하는 행위가 여전한 것으로 드러났다.
31일 통신위원회가 올 4월~6월까지 정보통신부 고객만족센터(CS)에 접수된 통신민원을 분석한 결과, 전체 통신민원 건수는 7960건으로 지난 1월~3월 통계치에 비해 17.8%나 감소했지만 해지관련 민원은 오히려 늘어난 것으로 집계됐다.
지난 4월~6월까지 월별 민원접수 건수는 1분기보다 감소한 월 2000건대를 유지했다. 요금청구 과오납이나 미사용요금 청구 등 부당요금에 대한 민원은 전체의 21%(1668건)로 여전히 높은 비중을 차지했지만 1분기에 비해 21.8%나 줄었다.
또, 직원의 불친절 등 업무처리에 대한 불만(1106건)이나 공짜단말기 등 부대요금에 대한 불만(1089건)도 전체에서 차지하는 비중은 13%에 이르렀지만 1분기와 비교하면 업무처리 불만은 58.9%, 부대요금 불만은 10.7% 감소했다.
그러나 전반적으로 민원접수 건수가 감소했음에도 불구하고 부당가입이나 해지관련 민원과 사업제 제도개선 관련 민원은 오히려 증가하는 양상을 보였다. 부당가입은 1분기에 비해 2.1% 늘었고, 해지를 제한하거나 지연시키는 행위도 17%나 늘었다. 이는 포화된 통신시장에서 가입자 확보를 위해 무리하게 마케팅 경쟁을 벌인 결과로 해석된다.
서비스별로는 이동전화 민원건수가 여전히 높은 비중을 차지했다. 이동전화 민원건수는 전체의 56.7%인 3950건이었고, 초고속인터넷은 31%인 2161건, 유선전화는 10.7%인 743건 그리고 온라인게임 111건 순으로 나타났다. 1분기와 비교해보면, 이동전화와 유선전화 민원은 감소한 반면 초고속인터넷 관련 민원은 증가한 양상이다.
이동전화 민원은 1분기에 비해 전체적으로 8.2%감소했지만 KT-PCS만 4.9% 증가했다. LG텔레콤과 KTF의 감소율은 각 17.4%, 14.5%로 나타났고, 가입자 10만명당 민원건수도 KTF가 11건, LG텔레콤이 10.1건, SK텔레콤이 8.6건인데 비해 KT-PCS는 17.2건으로 가장 많았다.
초고속인터넷 민원은 1분기와 비교했을 때 7.3% 증가했다. 이 기간동안 KT는 27%가량 민원이 늘었고, 하나로텔레콤은 16% 증가했으며, 종합유선방송사업자(SO)도 24.4% 늘었다. 사업자별 비중은 하나로텔레콤이 46.4%(1003건)으로 가장 많았고, LG파워콤이 16.2%(351건)으로 그 뒤를 이었다. 1분기 높은 민원증가율을 보였던 LG파워콤은 2분기들어 민원접수건수가 12.7% 줄었다.
온라인게임은 1분기동안 전분기에 비해 24.7% 감소한데 이어, 2분기에도 37.3%로 민원이 감소했다.
통신위원회는 이용자 이익을 저해하는 초고속인터넷 서비스의 가입 해지관련 약관조항 및 업무처리절차를 개선하도록 조치했다. 통신위원회는 사업자들이 이를 성실히 이행할 경우 3분기 이후에 초고속인터넷 관련 민원접수 건수가 상당히 줄어들 수 있을 것으로 기대했다.
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유니모 전문기자 |
| ID : onad |
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