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제목 → ＂월드컵때마다 되풀이＂....SKT 통화품질 1위 ＇먹칠＇ |
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이름 : 전문기자
(onad) |
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등록일 : 2006-06-19 오전 11:14:36 |
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조회 : 312 |
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덧글 : 0 |
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추천 : 2 |
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SK텔레콤의 SMS서비스 및 일부 지역 음성통화가 불통사태를 빚으면서 ＇통화품질 1위＇기업 이미지에 적잖은 타격을 입을 조짐이다.
특히 SK텔레콤은 지난 2002년 월드컵을 앞두고도 2시간이 넘는 불통사태를 빚은 바 있어 잦은 통화불통에 따른 비난을 면키는 어려워보인다.
16일 일부 포털에서는 전날 2시간 가량 벌어진 SK텔레콤의 SMS서비스 및 통화불통에 관해 이동통신 1위 기업의 통화품질 관리에 대한 비난의 글이 쏟아지고 있다.
다음커뮤니케이션의 경우 피해자들이 보상을 위한 서명에 나서는 등 집단적인 움직임도 보이고 있다. 실제 사고직후 시작된 ＇SKT문자메세지 불통관련 보상＇ 서명에는 16일 4시 현재 700명이 넘는 이용자가 서명을 한 상태다.
서명에 동참한 안모씨의 경우 ＂SK텔레콤의 요금은 비싸도 번호자부심이 있었다＂며 실망감과 함께 조속한 보상을 촉구했다.
ID 루이**은 ＂큰회사에서 이런 큰 실수를 범한 것에 안타까울 따름＂이라며 재발방지와 함께 사과의글과 정신적 스트레스 등을 포함한 피해를 보상해야 한다＂고 주장했다.
◆월드컵마다 되풀이...피해추정액 파악 못해
SK텔레콤은 장애복구와 함께 피해보상안을 내놓은 상태지만 대상자 선정 및 보상과정에서도 잡음 일 조짐이다.
SK텔레콤은 문제가 발생한 SMS에 대한 요금 감면과 통화불통에 대해 최대 6시간 기본료와 부가사용료를 청구하지 않겠다는 방침이지만 피해 대상이 얼마나 되는지는 아직 파악하지 못한 상태다.
SK텔레콤 관계자는 ＂현재 피해규모와 대상자가 얼마나 되는지 파악하고 있다＂며＂다음주나 돼야 정확한 피해규모 등을 알 수 있을 것＂이라고 설명했다.
일단 교환기1기에 연결된 국번이 대략 40만개라는 점을 감안하면 음성통화 불통과 관련한 피해규모와 보상대상만 상당규모가 될 것으로 추정된다.
또 현재 회사 측이 파악한 SMS 신호처리 장치문제와 분당에 위치한 교환기 1기 문제로 벌어진 불통시간은 대략 오후5시30분부터 1시간 가량.
회사측은 7시 이후부터 정상화 됐다는 설명이지만 이후에도 오후 10시를 넘어서도 국지적으로 SMS는 물론 통화연결에 문제가 발생했다는 게 이용자들의 주장이다.
SK텔레콤은 자체 조사를 통해 피해규모와 대상을 파악, 보상한다는 방침이지만 이 과정에서 피해를 주장하는 가입자들과 실질적 보상수준을 둘러싸고 잡음이 일 가능성도 배제할 수 없는 상황이다.
이처럼 가입자 3천900만명을 자랑하는 국내에서 통화 불통사태가 심심찮게 벌어지면서 보급율에 걸맞는 근본적인 대책마련과 정확한 보상기준 마련 등이시급하다는 지적도 나오고 있다.
한편 SK텔레콤은 지난 2002년 한일 월드컵을 앞둔 5월 31일에도 오후2시부터 2시간반 가량 일부국사 교환기 문제로 통화가 불통되는 사태를 빚은 바 있다.
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유니모 전문기자 |
| ID : onad |
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