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제목 → 이통사 고객지원센터` 사이트 들여다보니…   이름 : 전문기자 (bks116)   등록일 : 2006-05-29 오전 2:20:08 조회 : 270 덧글 : 0 추천 : 2   휴대폰 보조금 지급이 허용된 지 2개월 째를 맞고 있다. 지난 3월 27일 보조금 지급 합법화 이후 지난달 KTF가 보조금을 인상하는가 하면 최근 SK텔레콤은 보조금을 인하하는 등 사업자들의 정책에도 변화가 일고 있다. 사실 이용자들은 자신의 보조금 규모가 어느 정도인 지 쉽게 알 수 없다. 사용연수, 이용요금실적 등을 따져가며 산정해야만 한다. 더구나 최근 상용화를 시작한 HSDPA, 와이브로 등 신규 통신서비스가 가능한 단말기는 가입기간의 제한 없이 보조금을 받을 수 있으며, DMB폰은 이 대상에서 제외되는 등 사전에 알아야할 게 한둘이 아니다. LG텔레콤은 일정 지역에서의 집전화 요금 서비스를 내놓는 등 각 사의 서비스 종류, 단말기종, 요금체계 등이 복잡 다양하다. 요즘 소비자들은 판매자(대리점)의 말만 믿지 않는다. 관심사에 따라 인터넷에서 미리 정보를 파악한다. 이동통신사들도 이같은 수요에 맞춰 홈페이지 내용을 강화하고 있으며, 이들 사이트의 방문자는 점차 늘고 있는 추세다. 랭키닷컴에 따르면 이동통신 3사 고객지원센터의 일평균 방문자 수의 총합은 2005년11월 54만에서, 6개월이 지난 2006년4월 84만명으로 54% 정도 증가했다. 사이트 별 방문자 비중은 SKT 57.74%, KFT 30.82%, LGT 11.44% 등으로 SKT가 가장 많은 방문자 수를 보이고 있다. 실제 사업자간 가입 시장 점유율(2006년4월 기준 SKT 50.72%, KTF 32.22%, LGT 17.02%)과 비교하면 SKT가 실 가입자수에 비해 인터넷 방문자수가 많은 반면, KTF와 LGT는 상대적으로 인터넷 이용률이 떨어진다고 해석할 수 있다. 방문자 성별을 보면 KFT와 LGT가 SKT에 비해 남성 비중이 높다. 지난해 11월에 3사의 남성 비중은 SKT 52.33%, KTF 52.96%, LGT 56.76%로 별반 큰 차이를 보이지 않았지만 올 들어 4월에는 SKT 56.96%, KTF 60.91%, LGT 61.74% 등 확연한 차이를 보이고 있다. SKT가 여성 방문자 비중이 상대적으로 높은 이유는 유출입 사이트 분석을 통해 답을 찾을 수 있다. 주로 포털 사이트나 휴대폰 개별 브랜드 사이트를 통한 방문자 유입이 많은 KTF와 LGT와 달리 SKT는 네이트, SKT월드 등과 같은 `폰꾸미기＇ 관련 사이트에서의 유입이 많다. 특히 SKT는 OK캐쉬백과 같은 보너스 제도를 통해 TTL과 같은 서브 브랜드와의 유출입도 잦은 것으로 나타났다. 3개 사이트 중복 방문자를 보면 3월 말 휴대폰 보조금 지급 시행 이후 3사의 고객지원센터를 모두 방문하는 네티즌의 수가 증가하는 추세이다. 각 이동통신사 사이트에서는 이름과 휴대폰 번호, 주민등록번호를 입력하면 문자메시지 인증을 거쳐 실적표를 출력할 수 있기 때문에 기존 가입자들은 본인에게 해당하는 보조금액을 알아보기 위해 방문하는 경우가 많은 것으로 풀이된다. 이들 사이트의 4월 일 평균 중복 방문률을 분석하면 SKT와 KTF의 중복비율이 22.56%로 가장 높았으며, SKT와 LGT를 함께 방문하는 비율이 5.04%로 가장 낮게 나타났다. 현대인의 필수품 휴대폰. 누구나 사용하지만, 누구나 잘 사용하기는 어려운 것이 휴대폰 서비스다. 어떤 사람은 매월 제값을 내며 부가서비스를 이용하는 가 하면 어떤 이는 마일리지와 멤버십 제도로 공짜 여행을 떠나기도 한다. 알뜰하고 센스 있는 `현대 생활＇을 위해 가끔씩 이통사 고객지원센터 사이트를 방문하는 것이 좋겠다.   덧글쓴이 비밀번호 이모티콘 선택 덧글내용