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제목 → 휴대폰 ‘번호이동’보조금 설전 |
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이름 : 전문기자
(bks116) |
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등록일 : 2006-03-07 오후 11:32:44 |
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조회 : 315 |
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덧글 : 0 |
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추천 : 1 |
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선·후발 이동통신 회사들이 오는 27일부터 가입기간이 18개월 이상 된 번호이동 고객에게 보조금을 지급하기 위한 ‘방법론’을 놓고 뜨거운 설전을 벌이고 있다.
5일 업계에 따르면 선발사업자인 SK텔레콤은 최소한의 고객 정보 공개, 번호이동 가입자 보조금 수혜 최소화를 내세우고 있다. 반면 후발사는 최대한의 정보 공유와 번호이동·기기변경 고객간 동일한 보조금 혜택을 주장하고 있다.
■선·후발사 입장차 ‘뚜렷’
SK텔레콤은 고객의 가입기간 정도의 정보만 공유하자는 입장이다. SK텔레콤 고위 관계자는 “요금 정보까지 공개되면 대리점들이 우량 고객 명단을 데이터베이스(DB)에 저장한 후 텔레마케팅을 벌일 것”이라며 “향후 개인 정보보호 측면에서 심각한 사태가 우려된다”고 말했다.
3위 사업자인 LG텔레콤은 자세한 정보를 나눠야 한다는 주장이다. LG텔레콤 고위 관계자는 “타사에서 넘어오는 고객도 자사 기기변경 고객과 똑같은 수준의 보조금을 주기 위해서는 요금 공개가 필수적”이라고 반박했다.
KTF는 LG텔레콤과 마찬가지로 가입자 정보를 많이 공개하자는 입장이다. 그러나 속내는 어떤 쪽으로 결론이 나든지 장·단점은 있다고 보고 있다. KTF 관계자는 “고객의 요금 정보를 전산화시키면 업무 처리가 쉬운 장점이 있지만 이것이 100% 옳다고 볼 수는 없다”고 말했다.
번호이동 고객에게 지급할 보조금 수준을 놓고서도 의견이 엇갈린다. SK텔레콤 고위관계자는 “타사에서 요금 수준이 높은 고객이라도 사업자를 바꿀 경우는 자사에 대한 기여도가 없다는 점에서 낮은 등급을 적용해 보조금을 적게 줘야 한다”고 주장했다.
반면 LG텔레콤 고위관계자는 “기기변경 고객과 달리 번호이동 가입자에게 보조금을 일률적으로 낮게 주면 가입자간 형평성에 문제가 있다”고 말했다.
■“명분을 앞세운 설전”
번호이동 가입자를 놓고 이통사가 대립하는 이유는 자사 고객은 쉽게 지키고 남의 고객은 쉽게 뺏겠다는 복안 때문이다.
18개월 이상 가입자가 LG텔레콤보다 무려 1000만명이나 많은 SK텔레콤의 최대 과제는 기존 고객을 붙잡는 것. 따라서 KTF와 LG텔레콤이 번호이동 고객에게 적은 보조금을 주게 될 경우 자사 고객의 이탈을 최소화할 수 있다.
반면 선발사보다 가입자당 매출(ARPU)이 월 5000원 이상 낮은 LG텔레콤은 ‘요금 정보’와 ‘높은 보조금’을 기반으로 SK텔레콤 고객을 뺏어와야 한다. 2위 사업자인 KTF는 중간에서 눈치를 보며 득실계산을 하고 있다.
이통업계 한 고위 관계자는 “결국 보조금 마케팅에서 유리한 고지를 차지하기 위해 명분 싸움을 벌이는 것”이라고 말했다.
■정통부 “통신사가 결정할 일”
정보통신부는 정보 공유 수준을 낮추는 쪽으로 방향을 잡고 있다. 정통부 관계자는 “고객이 직접 요금 납부 증명서를 떼서 번호이동 사업자에게 제출할 수 있다는 점에서 사업자간 전산으로 연결되는 정보량은 최소화 하는 게 더 낫다”고 말했다.
이밖에 보조금 지급 방법 등 세부 사항은 사업자 자율에 맡기겠다는 것이 정통부의 방침이다. 정통부 관계자는 “번호이동 고객에게 등급을 낮게 적용해서 보조금을 적게 주든지 많게 주든지 구체적인 사항은 사업자 자율”이라고 못 박았다.
그러나 업계는 SK텔레콤이 내세우는 ‘번호이동 고객 등급제’ 주장에 대해 어렵게 보조금 법안을 마련한 정통부가 부담을 느낄 것으로 보고 있다.
이통사 한 고위 관계자는 “SK텔레콤 주장대로 약관이 만들어지면 보조금 액수가 줄어든다”면서 “이렇게 되면 정통부는 국민들에게 ‘고작 이 정도의 보조금을 주려고 법을 만들었느냐’는 비난을 받을 수도 있다”고 말했다.
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