지난해 유·무선통신 서비스에 대한 소비자 민원이 전년보다 45.7%나 늘어난 것으로 드러났다. 이 가운데 최근 청소년 자살 사태로까지 이어진 통신요금 과다 청구 불만이 전체 민원의 5건 중 1건이나 됐다.
정보통신부 산하 통신위원회는 지난해 접수·처리된 통신 관련 민원 건수가 모두 3만8천7백74건(하루 평균 128건)으로 전년(2만6천6백5건)보다 45.7% 증가했다고 27일 밝혔다.
◇소비자 불만 급증=민원 처리 건수 가운데 통신이용료 과다청구에 대한 소비자 불만이 7,917건으로 전체의 20.4%나 됐다. 데이터 요금제 등 부대요금 불만도 4,413건(11.4%)으로 결국 요금과 관련된 민원이 전체의 31.8%인 셈이다.
소비자들은 “이동전화를 비롯해 초고속인터넷, 유선전화에서도 각종 부가서비스를 개발해 사실상 가입을 종용하고 있다”고 불만을 쏟아내고 있다.
또 ▲명의자 동의없이 무단 가입시키거나 ▲미성년 자녀, 노부모에게 설명만 하고 부당가입시킨 행위 ▲부가 서비스에 사업자 임의로 가입시키는 등 각종 부당가입이 5,141건(13.3%)이고 통신사의 업무처리 불만은 4,730건(12.2%)이었다.
이용하는 회사를 바꾸기 위해 기존 통신사 이용을 해지하려는 소비자에게 해지를 제한(1,820건)하거나 지연(1,169건)해 불만을 사기도 했다.
◇민원 많은 회사는 어디=서비스 종류별로는 이동전화 관련 민원이 1만5천4백55건(전체 39.9%)을 차지해 2004년(2,369건)보다 7배 이상 증가했다.
단말기 보조금 지급을 약속했다가 지급받지 못하거나 약정할인 요금제를 보조금이 지급되는 것처럼 과장한 경우가 해당된다.
또 신규 가입시 3개월 동안 해지를 제한하거나 기기변경을 제한해 소비자 불만을 불렀다.
다음으로 초고속인터넷 5,393건(13.8%), 유선전화 3,282건(8.5%), 온라인 게임 1,545건(4%) 등의 순이었다. 초고속인터넷과 관련해서는 다른 사업체로 바꾸면서 위약금 보조, 사은품 제공 등을 약속받았다가 지급받지 못한 점에 대한 민원도 많이 제기됐다.
업체별로 이동전화 사업자 중 SK텔레콤이 5,429건(35.1%)으로 가장 많았고 LG텔레콤 4,081건, KTF 4,005건, KT-PCS 1,940건 순이었다. 유선전화에서는 KT가 2,487건(75.8%)으로 가장 많았다. 초고속인터넷 민원에서는 2위 사업자인 하나로텔레콤(1,073건)이 1위 KT(1,021건)보다 많은 불만을 샀다.
◇불만 사항 접수=통신위는 이처럼 소비자 불편·불만이 급증한 데 대해 유·무선 통신시장이 포화상태에 달해 사업자들이 과당 경쟁을 벌이고 있기 때문이라고 보고 있다.
통신위 관계자는 “최근 소비자들의 의식이 한층 높아져 불만 신고를 적극적으로 하고 있는 것도 한 원인”이라고 말했다.
통신위는 평소 요금 청구서를 꼼꼼히 살펴보고, 신규 가입시 가입조건을 잘 따져봐야 한다고 당부했다. 통신서비스 피해와 관련, 소비자가 통신사업자와 손해배상 협의가 어려울 때 통신위로 직접 재정 신청을 할 수 있다.
자세한 사항은 통신위 홈페이지(www.kcc.go.kr)를 보면 된다. 정보통신CS센터(국번없이 1335) 또는 정보통신부(www.mic.go.kr) 홈페이지로 신고할 수도 있다.
〈최우규기자 banco@kyunghyang.com〉
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