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제목 → 통신서비스 단골민원은 ＇요금과다 청구와 부당가입＇ |
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이름 : 전문기자
(onad) |
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등록일 : 2006-02-28 오후 2:27:27 |
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조회 : 150 |
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덧글 : 0 |
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추천 : 1 |
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통신서비스와 관련된 소비자 민원 가운데 요금을 과다하게 청구하거나 부당하게 서비스에 가입시켜 불만을 야기하는 사례가 가장 많은 것으로 나타났다.
통신위원회의 2005년 통신민원처리결과에 따르면 지난해 발생한 통신관련 민원은 총 3만8천7백74건으로 전년도의 2만6천6백건에 비해 무려 46%나 증가했다.
이동전화서비스의 경우이동통신업체들이 요금을 과다청구해 발생한 민원이 7천9백건으로 전체의 20%를 차지해 가장 많았으며 이어 서비스 부당가입 13%, 업무처리 불만 12% 등의 순이었다.
업체별로는 SK텔레콤에 대한 민원이 전체의 35%를 차지해 가장 많았으며 이어 LG텔레콤 26.4%,KTF 26%등이었다.
이들 업체들은 특히 신규가입시 데이터요금제 등 부가서비스 의무가입을 강요하거나 텔레마케팅으로 무료체험을 유도했다가 자동으로 가입시켜 민원을 발생시키는 경우가 많았다.
초고속인터넷의 경우 미성년자 자녀와 노부모에게만 설명하고 부당하게 서비스에 가입시켜 민원을 유발하는 경우가 많았는데 업체별로는 하나로텔레콤 관련 민원이 19.9%로 가장 많았고 이어 KT 18.9%, 두루넷 18.7% 등의 순이었다.
통신위원회는 유,무선 통신시장이 포화상태에 도달함에 따라 업체들이 다양한 부가서비스 가입유도 등 공격적인 마켓팅을 벌이고 있는데다 이용자의 권익의식이 향상돼 관련 민원이 크게 늘었다고 밝혔다.
위원회는 또 소비자들이 피해를 줄이기 위해서는 평소 요금청구서를 꼼꼼히 살펴보고 신규가입시에는 가입조건 여부를 확인해야 하며 통신피해가 발생할 경우 정보통신 CS센터 국번없이 1335번 또는 통신위원회와 정보통신부 홈페이지로 신고할 것을 당부했다.
CBS경제부 권혁주 기자 hjkwon@cbs.co.kr
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유니모 전문기자 |
| ID : onad |
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