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제목 → 툭하면 전화 ‘무료단말기 유혹’ 이통대리점 아웃바운드콜 ‘짜증’ |
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이름 : 전문기자
(onad) |
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등록일 : 2006-02-28 오후 2:26:58 |
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조회 : 156 |
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덧글 : 0 |
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추천 : 1 |
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무작위 전화 불법조건 내걸어
이통사 “알지만 해결방법 없어”
＂안녕하세요. ○○텔레콤 고객센터입니다. 이번에 저희가 무료로 기기변경을 해 드리고 있습니다.＂
회사원 장혜진(27)씨는 요즘 하루가 멀다하고 걸려오는 비슷한 내용의 전화에 시달리고 있다. 번호이동을 하면 최신 단말기를 무료나 염가에 제공하겠다는 상담원들은 장 씨가 거부의사를 밝혀도 대부분 막무가내로 자신이 하고 싶은 말만 반복한다. 심지어, 통신사를 바꾸지 않아도 신규로 가입하거나 특정요금제를 일정 기간 이상만 사용하면 같은 혜택을 주겠다는 상담원도 있었다.
매번 다른 발신자번호로 걸려오는 전화가 업무에 지장을 초래하는 지경에 이르자 장 씨는 ○○텔레콤 고객센터에 전화를 걸어 항의하다 전혀 의외의 대답을 들었다. 고객센터의답변은 ＂○○텔레콤을 사칭할 뿐, 우리와는 상관이 없으니 해결할 방법도 없다＂는 내용이었다.
급격히 성장하던 이동통신 시장이 포화상태로 변하면서, 이동통신사 간의 가입자 유치 경쟁이 더욱 치열해지고 있다. 최근 들어서는 일부 대리점이 가입자 유치를 위해 `무작위 아웃바운드콜＇을 실시하면서, 소비자 불만이 고조되고 있다.
23일 관련업계에 따르면, 이들 대리점은 사무실에 3~4명씩의 직원을 두고 100번 또는 1000번 단위로 무작위로 전화를 걸어 가입을 권유한다. 대리점 관계자에 따르면, 공짜라는 말에 혹한 고객들의 가입률은 1~2% 정도. 많을 때는 하루에 40~50여명 이상을 가입시키는 경우도 있다는 것이 이 관계자의 설명이다.
대리점들이 이같은 아웃바운드콜에 적극 나서고 있는 이유는 최근 들어 자발적으로 찾아오는 신규가입자수가 눈에 띄게 줄었기 때문이다. 이에 따라 대리점이 받을 수 있는 가입자 유치수당과 가입자에 대해 통화매출의 6~7%를 지급받는 매출수당도 꾸준히 줄어들고 있는 상황이다. 그 결과 꾸준히 신규가입자를 유치해야 규모를 유지할 수 있는 대형대리점을 중심으로 아웃바운드콜에 적극 나서고 있는 셈이다.
이동통신 업계의 한 관계자는 ＂소비자들의 문의내용을 살펴보면 이같은 아웃바운드콜이 대부분 인천, 부천 등지에서 걸려온 점을 확인할 수 있다＂며 ＂이 지역에 전국 매출 상위권 대리점이 다수 포진한 점과 무관치 않은 것으로 분석된다＂고 밝혔다.
최근 들어서는 소비자보호원에 아웃바운드콜을 통해 가입한 고객들의 불만접수도 늘고 있다. 소보원 관계자는 ＂대리점을 방문해, 자세한 설명을 듣고 가입한 것이 아니라 제품을 싸게 준다는 첫 마디에 혹한 가입자가 많다＂며 ＂특정 요금제를 의무적으로 사용해야 한다든가, 일정 기간 해지가 불가능하다는 등의 불법적인 조건을 내건 경우가 다수 접수되고 있다＂고 밝혔다. 이 관계자는 ＂상담원의 소속과 대리점명, 이동통신사 등을 먼저 확인한 후 가입조건에 대해 미리 자세하게 물어보는 것이 피해를 막는 방법＂이라고 덧붙였다.
이동통신사들은 이같은 아웃바운드콜에 대해 인지는 하고 있지만, 마땅한 해결책이 없다는 입장이다. 업계의 한 관계자는 ＂일부 대리점이 개인정보를 가지고 타깃 마케팅을 하는 것이 아니라, 무작위로 전화를 거는 방식이기 때문에 알기도 쉽지 않고, 알아낸다고 해도 마땅히 조치할 방법이 없다＂며 ＂소비자들이 현명하게 대처하는 것이 최선＂이라고 말했다.
박건형기자@디지털타임스
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유니모 전문기자 |
| ID : onad |
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