이동통신 3사가 연간 400만대 이상 쏟아져 나오는 분실폰을 주인에게 찾아주는 활동을 직·간접적으로 벌여 ‘가입자 지키기’의 방편으로 활용하고 있다.

12일 업계에 따르면 SK텔레콤, KTF, LG텔레콤 등 이통 3사는 단말기 분실보험, 위치추적, 임대폰 등 주인을 잃은 분실폰을 효율적으로 처리하기 위해 적극 나서고 있다.

이통 3사가 분실폰에 관심을 기울이는 이유는 매년 휴대폰을 잃어버리는 고객이 늘어나고 있기 때문. 실제로 지난해 발생한 분실폰은 약 450여만대로 지난 2003년 대비 100만대 이상 늘었다.

특히 이런 분실폰 찾아주기는 신규가입자 확보가 점차 어려워지는 상황에서 우량고객을 확실하게 붙잡아 두는 효과가 크다는 게 이통사측 판단이다. 그러나 일부 소비자들은 이통사의 분실폰 찾아주기 정책을 악용해 편법 보상을 받는 등 부작용을 낳아 ‘옥의 티’로 지적됐다.

◇이통 3사, 분실시 보험보상=이통3사중 분실폰 찾아주기에 가장 적극적인 곳은 KTF다. KTF는 휴대폰을 분실했을 때 최고 33만7500원까지 보상해주는 보험을 선보여 선풍적인 인기를 끌고 있다.

KTF는 지난해 10월 ‘굿타임 단말기 보험서비스’를 출시한 이래 현재까지 71만명의 가입자를 확보한 상태다. 이 보험서비스는 이통 3사중 KTF만 제공하고 있다. 보험금 납입·보상기간은 1년이고 보험료는 월 4000원이다. 가입자들이 1년 이내에 단말기를 분실하면 같은 기종 구입에 한해 최고 33만7500원의 보험금이 지급된다.

KTF 관계자는 “이동통신 가입자중 15% 가량이 구입 1년 이내에 휴대폰을 분실하고 있다”며 “50만∼60만원의 고가 휴대폰을 분실해 경제적 손실을 본 가입자들이 보험을 들고 있다”고 말했다.

LG텔레콤도 KTF와 유사한 형태의 단말기 분실보험을 준비중이다. 조만간 LG텔레콤 고객들도 휴대폰 분실시 일정액의 보상혜택을 받을 수 있게 된다.

LG텔레콤은 또 ‘엔젤서비스’와 ‘내폰찾기 서비스’를 통해 분실폰을 찾아줘 고객들로부터 호평을 받고 있다. LG텔레콤은 지난 6월 기준 4300여대의 분실신고가 접수됐고, 이중 9500여명에게 임대폰을 제공하거나 분실폰을 찾아줬다.

LG텔레콤의 엔젤서비스는 고객이 휴대폰 분실시 연락(019-1004)하면 담당직원이 직접 고객이 원하는 장소로 찾아가 임대폰을 1주일간 무상 제공하게 된다.

LG텔레콤의 내폰찾기 서비스도 유용하다. 이 서비스는 인터넷과 타인의 휴대폰을 활용하는 2가지 방법이 있다. 고객이 인터넷을 이용하면 해당 사이트에 접속해 현재 휴대폰의 위치를 확인할 수 있다. 휴대폰 전원이 꺼져있는 경우 꺼지기 직전 위치를 알려준다. 또 이 서비스는 휴대폰의 이동경로까지 표시해주며 연락처 등 단문메시지(SMS)를 습득한 사람에게 보낼 수도 있다.

이외에 타인의 휴대폰을 활용한 내폰찾기서비스는 이지아이(ez-i)에 접속, ‘6.친구찾기·교통, ‘1.친구찾기’, ‘6.분실폰찾기’ 등 순서로 접속하면 된다.

SK텔레콤의 경우 일부 우수고객(VIP)를 대상으로 휴대폰 분실보험을 한시적으로 운영하고 있다. 앞서 SK텔레콤은 지난 1월 최우수 고객을 대상으로 단말기 분실보험 무료 가입을 한시적으로 받았다. 분실보험에 가입한 고객은 신형 단말기 구입시 15만원의 보험금을 지급받을 수 있다.

◇고의분실 부작용도 속출=이통사가 분실폰 찾아주기에 전력을 쏟는 점을 악용하는 소비자도 있다. 고의로 휴대폰을 분실하거나 파손한 뒤 보상을 받는 행태도 속속 발생하고 있다.

이런 부작용을 우려해 KTF를 제외한 SK텔레콤과 LG텔레콤은 전 고객을 대상으로 상시적인 휴대폰 분실보험을 운영하고 있지 않다. 대신 일시적 휴대폰 분실보험을 비롯해 위치추적이나 사후관리(AS), 한국정보통신산업협회를 통한 분실폰 찾기 등 직·간접적인 방안을 강구하고 있다.

실제로 SK텔레콤은 지난 2002년까지 상시적인 휴대폰 분실보험을 운영하다가 고의 분실을 통한 보상사례가 급증하자 지난 2003년초 보험상품을 아예 폐지했다.

SK텔레콤 관계자는 “본래 취지와 달리 단말기 보험을 악용하는 소비자가 생각보다 많이 발생해 골치를 앓은 적이 있다”며 “현재는 임대폰 정도를 운영하고 있다”고 말했다.