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제목 → SK텔레콤, 인터넷고객센터 1천만 회원 돌파 |
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이름 : 전문기자
(0719story) |
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등록일 : 2005-08-31 오후 10:23:22 |
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조회 : 393 |
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덧글 : 0 |
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추천 : 1 |
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SK텔레콤(www.sktelecom.com 대표 김신배)은 8월25일 기준으로 인터넷 고객센터 ‘이스테이션(e-Station)’의 회원 가입자 수가 1000만명을 넘었다고 31일 밝혔다.
SK텔레콤 인터넷 고객센터의 1000만 회원 돌파는 2000년 7월 이스테이션 사이트(www.e-Station.com )가 문을 연 이래 5년 만에 이뤄낸 성과다.
‘이스테이션’은 SK텔레콤의 서비스를 고객이 직접 처리하는 사이버 고객센터로 365일 24시간 이용할 수 있으며, 고객센터에 전화하거나 지점/대리점을 찾아가야 하는 불편을 줄인 서비스다.
특히 1천만 이스테이션 회원 중 20~30대 고객이 70%일 만큼 인터넷에 친숙한 고객을 대상으로 서비스를 제공하고 있으며, 이스테이션에서 처리하는 전체 건수가 매월 1640만 건으로 전화를 통한 고객센터 월 상담 건수 574만 건 보다 3배 정도 많다. SK텔레콤은 하루 16만명이 사용하는 이 서비스의 이용자가 더욱 늘어날 것으로 예상하고 있다.
SK텔레콤 개인 고객 누구나 이용할 수 있는 ‘이스테이션’은 인터넷 사이트를 통해 회원가입한 뒤 본인의 이동전화번호로 SMS 인증을 받으면 정회원에 가입할 수 있으며, 모든 서비스를 무료로 이용할 수 있다.
한편 SK텔레콤은 ‘이스테이션’1000만 회원 돌파를 기념해 을지로 SK T타워 15층에서 한범식 CS본부장이 1000만번째 이스테이션 가입회원 권재우씨를 초청해 유럽왕복여행권을 전달하는 행사도 가졌다.
또한 SK텔레콤은 9월 30일까지 이스테이션 전 회원을 대상으로 간단한 퀴즈와 게임을 통해 독일여행권10쌍(20명), 이동전화100대, 디지털 카메라 등 총 4만명에게 선물을 제공하는 1천만 회원 돌파 기념 ‘감사해요!천만愛’ 이벤트를 펼칠 계획이다.
현재 SK텔레콤은 ‘이스테이션’ 외에도 지난 8월부터 ‘ⓜ고객센터’ 서비스를 통해 요금제와 부가서비스 등 간단한 조회,변경 업무를 처리할 수 있게 함으로써 인터넷이나 모바일을 통한 상담처리 및 조회서비스 확대로 고객편의를 높이는데 힘을 쏟고 있다.
디지털데일리(http://www.ddaily.co.kr)
김경호기자 khkim@ddaily.co.kr |
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유니모 전문기자 |
| ID : 0719story |
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