SK텔레콤과 LG텔레콤이 상반된 마케팅 전략으로 소비자 공략에 나서 눈길을 끌고 있다.

두 업체는 최근 온라인과 오프라인이란 상반된 공간에서 소비자 체험 마케팅을 강화하고 있다.

SK텔레콤은 그동안 TTL존에서 펼쳐왔던 오프라인 고객체험 마케팅을 축소하고 새롭게 온라인 체험공간을 마련했다.

반면, LG텔레콤은 오프라인 체험공간인 '폰앤펀' 매장 확대에 적극 나서고 있다.

◆SKT, 온라인 체험이 트렌드

SK텔레콤은 오프라인 소비자 체험 공간으로 유명하던 'TTL존'을 최근 대폭 감소했다.

전국 최대 14개까지 마련돼 SK텔레콤 고객들이 자유롭게 PC를 이용하거나 휴대폰 관련 서비스를 체험해볼 수 있었던 TTL존은 현재 유동인구가 많은 4곳을 제외하고는 모두 사라진 상태다.

이에 대해 SK텔레콤은 "트렌드에 따라 TTL존을 축소시킨 것"이라고 설명하고 있다. TTL존이 처음 생겨날 당시에는 오프라인 체험이 필요했지만 지금은 온라인 체험이 대세라는 것.

SK텔레콤은 지난 1일 자신이 소유한 단말기를 온라인에서 선택, SK텔레콤의 무선 서비스인 '네이트'와 '준' 등을 시뮬레이션 해볼 수 있는 'SKT 월드' 사이트를 오픈했다.

평소 체험해보고 싶었던 SK텔레콤의 무선인터넷 서비스를 미리 웹사이트에서 사용해볼 수 있다는 것이 이 체험 사이트의 특징이다.

또한 고객의 서비스 이용패턴을 분석해 고객이 유용하게 쓸 수 있는 서비스를 추천하는 '맞춤 서비스 코너'도 마련돼 있다.

SK텔레콤은 "특정 지역에만 위치했던 TTL존이 SK텔레콤의 모든 고객에게 체험서비스를 제공할 수는 없었다"며 "온라인 체험공간이 이런 오프라인 체험공간의 한계성을 극복, 보완해줄 수 있을 것"이라고 설명했다.

◆LG텔레콤, 오프라인 체험공간 확대

SK텔레콤의 전략과는 반대로 LG텔레콤은 현재 엔터테인먼트 공간과 대리점을 합한 '폰앤펀' 매장 확장에 주력하고 있다.

폰앤펀 매장은 가입한 이동통신사에 상관 없이 누구나 방문이 가능한 엔터테인먼트 공간으로 최신형 휴대폰과 게임, 음악 등 다양한 모바일 콘텐츠를 무료로 경험해볼 수 있다는 것이 특징이다.

특히 LG텔레콤은 폰앤펀 매장을 새롭게 만드는 대신 기존 매장을 폰앤펀 매장으로 변경시키는 방법을 선택했다.

노후된 매장을 새롭게 꾸밈과 동시에 폰앤펀이라는 브랜드로 특화시켜 소비자의 발걸음을 끌어보겠다는 의도다.

LG텔레콤은 우선 젊은 층의 취향에 맞게 폰앤펀 매장을 밝고 화사하게 꾸몄으며 엔터테인먼트 도우미인 모바일 쟈키를 배치, 온라인 서비스를 시연하거나 고객에게 상품을 설명하는 등 고객 편의를 높였다.

LG텔레콤은 올해 안에 110개의 폰앤펀 매장을 오픈하고 2007년까지 380개로 확장시킨다는 목표를 세웠다.

LG텔레콤은 "고객이 직접 모바일 관련 서비스들을 체험해보는 것이 중요하다"며 "가까운 대리점에서 쉽고 편하게 LG텔레콤의 서비스를 이용할 수 있도록 하는 것이 폰앤펀의 목표"라고 설명했다.

무엇보다 LG텔레콤은 타 이동통신사 고객에게도 폰앤펀의 문을 열어둠으로써 LG텔레콤의 서비스와 단말기를 직접 만지고 사용할 수 있는 기회를 제공, 자사의 서비스를 널리 알리는데 중점을 둔다는 전략이다.

/함정선기자 mint@inews24.com

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